Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului 313lab (denumit în continuare „Site-ul”), precum și condițiile de prestare a serviciilor de manichiură și pedichiură oferite prin intermediul acestuia.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului și/sau prin efectuarea unei programări online, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral termenii și condițiile prezentate mai jos.

Administratorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site.

2. Definiții

313 LAB – salon de manichiură și pedichiură profesională
Client / Utilizator – orice persoană fizică ce accesează Site-ul sau efectuează o programare
Servicii – servicii de manichiură, pedichiură, întreținere, construcție unghii, tratamente specifice
Programare online – rezervare realizată prin intermediul Site-ului sau aplicației de programări

3. Serviciile oferite

313 LAB oferă servicii profesionale de manichiură și pedichiură, realizate de personal calificat, utilizând produse profesionale și respectând normele de igienă și siguranță.

Serviciile sunt afișate pe Site cu titlu informativ. Disponibilitatea acestora poate varia în funcție de personal, program sau alte circumstanțe operaționale.

4. Programări online

4.1 Modalitate de programare

Programările se pot face exclusiv online, prin intermediul platformei de programări disponibilă pe Site.

Clientul este responsabil pentru:

alegerea corectă a serviciului;
completarea datelor reale și corecte;
selectarea datei și orei dorite.

4.2 Confirmarea programării

Programarea este considerată validă doar după confirmarea automată sau manuală transmisă clientului (email/SMS/aplicație).

313 LAB își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificări sau ajustări.

5. Politica de anulare și neprezentare

5.1 Anularea programării

Programările pot fi anulate gratuit cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.

Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea pot atrage:

pierderea avansului (dacă este cazul);
restricționarea accesului la viitoare programări online;
solicitarea plății integrale sau parțiale a serviciului.

5.2 Întârzierea

Întârzierile mai mari de 10–15 minute pot duce la:

reducerea duratei serviciului;
anularea programării fără rambursare;
reprogramarea în funcție de disponibilitate.

6. Politica de plată

Plata serviciilor se face la salon sau online, în funcție de opțiunile disponibile.
Unele servicii pot necesita avans.
Prețurile afișate sunt informative și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

7. Responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a informa personalul salonului despre:

afecțiuni dermatologice;
alergii;
sensibilități;
sarcină;
afecțiuni medicale relevante.

313 LAB nu poate fi tras la răspundere pentru reacții apărute ca urmare a informațiilor incomplete sau false furnizate de client.

8. Rezultatele serviciilor

Rezultatele pot varia în funcție de:

tipul unghiei;
stilul de viață al clientului;
respectarea recomandărilor post-procedură;
întreținerea corespunzătoare.

Nu se garantează durabilitatea absolută a lucrării dacă recomandările nu sunt respectate.

9. Garanții și reclamații

Reclamațiile se pot face în termen de 24–48 de ore de la efectuarea serviciului, doar în baza dovezilor clare.

Nu se acceptă reclamații în caz de:

intervenții externe asupra unghiilor;
utilizarea incorectă a mâinilor;
expunerea la substanțe agresive;
lipsa întreținerii recomandate.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo, design, denumiri) este proprietatea 313 LAB și nu poate fi copiat, modificat sau utilizat fără acord scris.

11. Protecția datelor personale

Datele personale colectate prin intermediul Site-ului sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea programărilor;
comunicarea cu clienții;
respectarea obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se face conform legislației în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

12. Limitarea răspunderii

313 LAB nu este responsabil pentru:

erori tehnice ale platformei de programări;
indisponibilitatea temporară a Site-ului;
situații de forță majoră.

13. Forța majoră

Nicio parte nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente imprevizibile, independente de voința sa (calamități, pandemii, restricții legale etc.).